台灣上班族經常感到壓力大的比例，已從一九九五年的七％，上升到現在的一九％，管理員工焦慮更因而成為企管顧問公司正式的服務項目。員工焦慮，如何解放？作者：賴建宇 出處：天下雜誌
原本內定內政部長的廖風德猝死，讓許多人感到錯愕。有立委就私下認為，這是因為長期背負選戰的壓力累積出來的。
除了選舉壓力，企業競爭壓力近年也折損不少優秀人才，友訊的董事長高次軒、鴻海的郭台成、或更早的溫世仁，他們的離開皆與壓力大、過勞有關。勞工安全衛生研究所最近一次所做的調查顯示，台灣上班族經常感到壓力大的比例，從一九九五年的七％，上升到一九％，而行政、高階主管高壓的比例甚至高達四成。
台灣員工協助專業協會常務理事蔡永銘指出，現在企業，「用更少的員工、要求更大的競爭、創造更高的產值，壓力怎麼能不大？」他舉例中油員工數已經比最高峰時少掉一萬多人，產值卻一點都沒有少，反而還增加。
員工的焦慮是企業不得不面對的問題。壓力對企業競爭力的傷害，輕則員工生產力下滑，重則發生不可挽回的公安意外。比如日本鐵路公司，曾經規定誤點會扣薪，有位列車長為準點到達，愈開愈快下，在轉彎處脫軌釀成慘劇。
企業外包員工焦慮管理為了管理這股愈來愈大的壓力，國內開始有一些企業尋求專業ＥＡＰ管理顧問公司的協助。
所謂ＥＡＰ（員工協助方案）指的是企業為提升員工生產力或解決工作效率低落所設置的計劃，內容包含個人職涯規劃、法律、心理、健康等全方面影響員工身心的因素都納進來管理。
在美國九七％的大企業有此設置，甚至立法強制規定兩萬美元以上政府標案的企業，都必須有ＥＡＰ。但台灣的大型企業比例不到四分之一，其中大半還只是設置健身房等簡單硬體建設。
以廖風德的例子來說，當一感到身體有異狀時，ＥＡＰ就應該介入協助個人調養，就可以避免悲劇產生。
信義房屋設置ＥＡＰ是一個很成功的例子。他們與鉅微管理顧問公司合作，設立一支二十四小時的專線提供員工和家屬各類諮商服務。效果出奇的好。由於業務員早出晚歸，週末加班又無法陪伴家人，經常上演家庭戰爭，經過ＥＡＰ第三方扮演「和事佬」後，協助家屬了解行業特性，因而解決許多衝突。
九成使用過的員工都對這項服務持正面看法。安了員工的心後，員工無後顧之憂的衝刺，信義房屋的顧客滿意度也因而年年提升。
台灣ＥＰＳＯ Ｎ（愛普生）則是在導入ＥＡＰ計劃之後，員工的離職率、病假天數都有顯著的降低。
其他許多知名企業包括台積電、ＩＢＭ、台灣應材、工研院、漢翔等企業單位都已經進行ＥＡＰ計劃。
ＥＡＰ成功的關鍵因素在於管理階層的承諾。國內最早提供ＥＡＰ服務的鉅微管理顧問公司發現，有些公司在導入ＥＡＰ之後員工壓力的比例仍在上升，背後的差別在於高階主管有沒有積極配合和推廣。
不過企業在推行ＥＡＰ計劃時應特別維護員工的隱私。一般顧問公司都會簽保密協定，除非重大事項，一般企業端不會知道是哪位員工使用了什麼服務。企業也盡可能不要在有組織變動，或整併、裁員時推動這個計劃，否則極易遭致員工反彈。
個人怎麼管理自身焦慮
企業員工的焦慮問題除了可以外包給顧問公司或心理諮商單位，如何自我管理壓力，或管理階層適時協助仍扮演重要角色。
平常講話不急不徐的資誠會計師事務所所長薛明玲，在擔任合夥人前，從未延誤過顧客一張報表，時間管理、壓力控管很有一套。他認為企業主應該以身作則。像他每天早上八點就進辦公室，利用這段沒人的時間做好一天事情規劃，也可以充實自己的專業知識。
週末他會到石門、苑裡、三芝等地方，去探訪台灣默默無名的藝術家。一邊欣賞藝術作品減壓，一邊支持國內藝術創作，適時排解壓力。
台灣愛普生總經理李隆安強調壓力都是自己給的，個人應該要學習放下。他建議可透過參與公益活動，感受到幫助社會的滿足感。
管理大師彼得杜拉克（Peter Drucker）曾經寫到，管理階層應該把員工視為資產而不是問題，企業僱用一個人並不是因為他的缺點，而是希望能發揮他的特長。所以企業要盡量塑造好環境，讓員工好好發揮出來。
現代臨床心理學家證實，適度的壓力可以激發人的潛能，使免疫力提高，但一旦過量，反而會造成傷害。未來企業對待員工壓力，就是要在這過猶不及間有效管理。
企業解壓實例 台灣愛普生（ＥＰＳ ＯＮ）總經理李隆安：心理滿足了，壓力就減輕了
在台灣企業一片高壓聲中，台灣愛普生第一任台籍總經理李隆安早在二○○三年即導入ＥＡＰ「員工協助方案」。
當初會想導入這個計劃，主要來自李隆安的雞婆個性。許多員工常常會拿各種問題來請教他，對於工作上的問題，也許還能協助，「但工作以外的問題，就要請高人來處理，」李隆安解釋。
整個ＥＡＰ計劃包含心理諮商、家庭排解、兩性問題、法律顧問、以及管理諮詢等，等於是隨時公司都有各領域專家駐診。員工可以不限次數電話諮詢，甚至家屬也適用。同仁到海外出差，也能在顧問公司海外的分公司獲得協助。
隨著ＥＡＰ專線使用率的提高，整年離職率從最高的一九％，一路下降到去年的六％。病假天數也從導入前的四．一天下降到二．五天。以平均一名員工一年不到千元的支出而言，對愛普生帶來的助益是非常明顯的。
愛普生目前使用最多的是管理議題的諮詢，主要因為許多剛從業務員升上管理職的員工，容易發生角色調適、如何與下屬或上司溝通等適應問題。
除了身心的照顧之外，李隆安更進一步強化心靈的照顧員工。
愛普生這幾年用力的推動ＣＳＲ（企業社會責任）活動，因為他堅信人在做貢獻社會的事時，心靈上會得到最大的滿足。
ＣＳＲ凝聚員工
他觀察，「ＣＳＲ 對於員工減壓效果非常大，而且有助於員工對公司的向心力。」像今年世界地球日在沙崙淨灘，雖然參與者還要付費，更要嚴格計算排碳量，不可以隨意搭乘小客車前往，但還是吸引半數員工參加。甚至有員工離職之後，最捨不得就是愛普生的公益部份，常常又跑回來一同參加。
個人上，他認為壓力最大的來源還是在心裡，如果心理滿足了，壓力自然就減輕了。
因為有個藥劑師老婆，李隆安很重視養身解壓。平常吃納豆酵素、喝水果醋、普洱茶，他還特別重視一般人常忽略的空氣品質。買房子就是首選周圍有森林綠地，他相信良好的空氣品質對於人體身心靈幫助都很大。
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測驗一：你過勞了嗎？－工作過勞自我測驗
（選擇題目中符合自己現狀的選項，並將各題選項後面的分數加總，再對應後面的成績解析，你就可以知道自己工作操勞程度，及專家的建議解方。）
1你的工作會令人情緒上心力交瘁嗎？□很嚴重（4分） □嚴重（3分） □有一些 （2分） □輕微（1分） □非常輕微（0分）
2.你的工作會讓你覺得快要累垮了嗎？□很嚴重（4分） □嚴重（3分） □有一些 （2分） □輕微（1分） □非常輕微（0分）
3你的工作讓你覺得挫折嗎？□很嚴重（4分） □嚴重（3分） □有一些 （2分） □輕微（1分） □非常輕微（0分）
4.工作一整天之後，你覺得精疲力竭嗎？□總是（4分） □常常（3分） □有時候（2分） □不常（1分） □從未或幾乎從未（0分）
5上班前只要想到又要工作一整天，你就覺得沒力了嗎？□總是（4分） □常常（3分） □有時候（2分） □不常（1分） □從未或幾乎從未（0分）
6上班時你會覺得每一刻都很難熬嗎？□總是（4分） □常常（3分） □有時候（2分） □不常（1分） □從未或幾乎從未（0分）
7不工作的時候，你有足夠的精力陪伴家人或朋友嗎？□從未或幾乎從未（4分） □不常（3分） □有時候（2分） □常常（1分） □總是（0分）
．11分以下 得心應手族
資誠會計師事務所所長薛明玲提醒平時要記得正面思考，發生突發狀況時要保持冷靜。
．12～15分 勞心勞力族
薛明玲建議每天可以提早一小時到公司，先把一天要做的事情規劃清楚，並利用時間加強長期個人競爭力。養成今日事，今日畢的好習慣，才能進入一個良性循環。
．16分以上 工作抓狂一族
聯合心理諮商所所長邱永林指出，壓力＝責任/能力*資源。試著調整自己的心態，增進專業能力，或向公司溝通尋求協助。
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測驗二：你是高壓一族嗎？－個人身心測驗
（選擇題目中符合自己現狀的選項，並將各題選項後面的分數加總，再對應後面的成績解析，你就可以知道你目前個人承受的壓力程度，及專家建議解方。）
1.你常覺得疲勞嗎？□總是（4分） □常常（3分） □有時候（2分） □不常（1分） □從未或幾乎從未（0分）
2.你常覺得身體上體力透支嗎？□總是（4分） □常常（3分） □有時候（2分） □不常（1分） □從未或幾乎從未（0分）
3.你常覺得情緒上心力交瘁嗎？□總是（4分） □常常（3分） □有時候（2分） □不常（1分） □從未或幾乎從未（0分）
4.你常會覺得，「我快要撐不下去了」嗎？ □總是（4分） □常常（3分） □有時候（2分） □不常（1分） □從未或幾乎從未（0分）
5.你常覺得精疲力竭嗎？□總是（4分） □常常（3分） □有時候（2分） □不常（1分） □從未或幾乎從未（0分）6.你常覺得虛弱，好像快要生病了嗎？□總是（4分） □常常（3分） □有時候（2分） □不常（1分） □從未或幾乎從未（0分）
．12分以下 神清氣爽族
台灣愛普生總經理李隆安建議平常保養可以多爬山，親近大自然，多呼吸新鮮空氣。
．13～17分 暈頭轉向族
李隆安認為，壓力都是自己給的。可以透過心靈宗教力量，把生活壓力源解除。
．18分以上 肝腸寸斷族
聯合心理諮商所所長邱永林建議學習腹式呼吸法，搭配精油、音樂、按摩。並進一步向專業人士諮詢。
註：本測驗為勞工安全衛生研究所引自丹麥哥本哈根量表，並搭配國人超過一萬五千份抽樣樣本完成具有信效度的過勞壓力測試。可以藉由這份量表看出個人和工作的過勞程度。這份問卷只是粗略的歸類程度，若需要更詳細的測驗可以上「勞工壓力檢測系統」。（測驗資料來源：勞工安全衛生研究所）http://data1.iosh.gov.tw/pressurenew/
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